——基层诊所（私立医院）立足当前突破瓶颈良性发展的唯一方法
摘要： 《基层诊疗单位双技结合系列课程》是正肌柔筋术创始人、厦门传承创新中医医学研究院张峰院长创立的课程。从课程创立开始到现在已经有近十年的时间。这期间无数的事实证明，《基层诊疗单位双技结合系列课程》是基层诊疗单位立足，突破，发展最有效的也是唯一的方法。
《基层诊疗单位双技结合系列课程》就是教授基层诊疗单位如何把诊疗技术和运营技术能够有机结合的方法、方案、技巧、流程等。因为其两者关系犹如人之双足，缺一不可。本文是根据张峰院长的课程内容，摘引部分内容而成。旨在引发基层诊疗单位负责人的思考。也为系统学习本系列课程打下初步的基础。
一、引言
随着医疗体制改革的不断深入和人们对健康需求的日益增长，基层诊所作为医疗卫生服务体系的重要组成部分，面临着新的机遇和挑战。在竞争日益激烈的医疗市场中，单纯依靠传统的治疗技术已经难以满足患者的需求和诊所的发展要求。因此，将治疗技术与运营技术相结合，成为基层诊所实现可持续发展的必然选择。
二、基层诊所的现状分析
（一）治疗技术方面
技术水平参差不齐
绝大部分基层诊所医生的专业知识和技能更新较慢，虽然参加了一些机构的技术培训，但是培训老师鱼龙混杂，学习又浅尝辄止，不懂得如何选择适合自己的诊疗技术，导致难以掌握最新的治疗技术和方法。
诊疗技术不能融会贯通
绝大多数诊所的医生最喜欢学习的是简单直接的“治疗技术”，对于此类技术，追捧为“干货”；导致只是学习了“治疗技术”而不会“诊疗技术”；治疗过程中只能“复制粘贴”，而不能真正的融会贯通。
（二）运营技术方面
管理模式粗放
缺乏科学的管理制度和流程，内部管理混乱，效率低下，甚至无管理思维，只是凭借“惯性思维”。
市场定位不明确
对自身的优势和目标患者群体缺乏清晰的认识，导致服务内容和营销手段缺乏针对性。
认知错误，运营意识和能力亟待提高
绝大多数基层诊疗单位，存在严重的错误认知，极度缺乏对运营技术重要性的认知从而导致在患者沟通、诊所服务、随访等方面存在不足，影响患者满意度和忠诚度。
诊所环境相对简陋
意识跟不上，资金投入有限，导致医疗设备陈旧、杂乱，室内场景生活化，不能呈现出医疗环境应有的特点。
三、诊疗技术与运营技术的内涵与作用
（一）诊疗技术能解决的只是治病方面的问题
诊疗技术是基层诊所的核心竞争力，包括疾病诊断、治疗方案制定、医疗操作技能等方面。安全、先进、准确、有效的诊疗技术能够提高疾病治愈率，增加患者认可度，树立诊所诊疗方面的良好口碑。
（二）运营技术能解决的是诊所收入的问题
运营技术涵盖了诊所的管理、营销、服务等多个方面。通过科学的管理，优化内部流程，提高工作效率；通过精准的营销，吸引更多患者，提高市场份额；通过优质的服务，提升患者体验，增强患者粘性。通过与诊疗技术的结合，增加诊所医生的价值和收入。
四、诊疗技术与运营技术相结合的思维逻辑分析
在基层诊疗单位中，不乏一些做的比较成功的诊疗单位。而许许多多的医生目光聚焦点是——学了什么治疗技术才成功的。
还有很多的医生有着一个共同的百思不得其解的困惑：我们一起学的，一个老师教的一样的治疗技术，我学的非常出色，回来之后我的诊所没有什么大的改变，但是那个学的不如我的，倒是收入越来越高，这到底是怎么回事？
其实这就是先入为主的错误认知导致的“死循环”。从某种意义上讲，诊所就是一个商业场所，医生就是售卖商品的人，诊疗技术就是售卖的商品。能不能把商品卖出去，能卖到什么价格，有没有回头客，这些不是商品本身决定的，而是售卖商品的人的运营能力决定的！
所以说，当看到成功的诊所，聚焦点不要是“学了用了什么治疗技术”，而是要好好分析人家的运营方法。学了某种治疗技术之后，无论学的多好，都不会从根本上解决诊所的瓶颈问题。
只有真正理解，树立“双技结合”的正确观念，并付诸实践，才能破局脱困，良性发展！
五、诊疗技术与运营技术相结合的策略
（一）、市场调研与定位
深入了解所在地区的人口结构、疾病谱、医疗需求和竞争对手情况。
明确诊所的特色定位，例如专注于某一专科领域、提供特色诊疗服务或针对特定人群。
（二）、增加流量，提升服务意识
要有正确可行的持续引流方案，增加诊所的流量，有流量才有基础成交量。
基层诊疗单位必须要有真正的“服务意识”，而不是传统思想上的“医优于患”或者是“疗效决定一切”。
（三）、品牌建设与营销
建立品牌打造概念，运用一系列方法打造线上线下品牌，品牌是商业行为中最重要的“辨识度”和“公信力”。
必须具备“广告体系”，如设计具有吸引力的诊所专长宣传资料等。
利用社交媒体做好私域宣传，不要做好高骛远或者自己不能把控的媒体宣传。
自建网站是当前宣传和形成品牌最好的渠道，通过诊所自建网站通过搜索引擎宣传，发布医疗知识、健康科普、诊所动态，成功案例等内容，可以达到最大程度的高调、自控、精准、有效宣传。
举办健康讲座、公益诊疗等活动，提高诊所的知名度和美誉度。
（四）、医患关系管理
建立患者档案，记录患者的基本信息、诊疗记录和随访情况。
定期对患者进行回访，了解康复情况，提供健康建议，增强患者的信任感和忠诚度。
（五）、人员管理
加强员工培训，提高医疗技术水平和服务意识。
制定合理的绩效考核制度，激励员工的工作积极性。
自我管理尤为重要，以制度为先，而不是以好恶为准
（六）、财务管理
做好成本核算，控制运营成本，优化资源配置。
合理制定收费标准，确保诊所的盈利能力稳步提升。
增加运营与服务方面的投入，减少无意义的开支。
（七）、合作与联盟
与正规的科研单位、协会等建立合作或者是加入，提升诊所或者医生荣誉，在患者群体和同行业中增加诊所背书水准。
与其他基层医疗机构、药企、医疗器械商等建立合作，以此实现资源共享和优势互补。
（八）、信息化建设
引入医疗信息化系统，实现病历电子化、挂号预约、收费管理等功能，提高工作效率和管理水平。
建设自己可控的网站，并逐步打造成线上线下双诊疗。
（九）、环境与设施改善
营造整洁、舒适、温馨的就医环境，提升患者的就医体验。
定期更新和维护医疗设备，确保设备的正常运行和安全性。
（十）、诊疗技术学习运用原则
1、彻底摈弃对“治疗技术”的学习，必须要学习“诊疗技术”。
2、诊疗技术要“因需而学”，不要“为学而学”。
3、学习和运用诊疗技术要成为“解题的思路”，而不是“解题的公式”
4、诊疗技术精胜多，多要合，合而融，融会方能贯通。
六、结论
综上所述，诊疗技术和运营技术是基层诊所发展的两大关键因素，两者相辅相成，缺一不可。只有将两者有机结合起来，基层诊所（私立医院）才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。未来，随着医疗技术的不断进步和市场环境的变化，基层诊所(私立医院）应持续关注行业动态，不断创新和完善治疗技术与运营技术相结合的模式和策略，实现可持续发展的目标。
在探索基层诊所（私立医院）如何立足当下，破局脱困，未来发展的道路上，必须充分认识到诊疗技术与运营技术相结合的重要性，并积极付诸行动，认真、全面、系统的对《基层诊疗单位双技结合课程》进行学习和应用。早日破局脱困，实现良性发展，成为国家医改政策以及大环境下最终的留存者、引领者、受益者。
